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El cambio hacia las estrategias de negocio impulsadas por tecnología está sucediendo

 
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El cambio hacia las estrategias de negocio impulsadas por tecnología está sucediendo
by System Administrator - Monday, 3 November 2014, 9:21 PM
Colaboradores y Partners

El cambio hacia las estrategias de negocio impulsadas por tecnología está sucediendo

por Christina Torode

¿Están las organizaciones de TI impulsando las estrategias de negocio? El CIO de una compañía de seguros global, al hablar en un reciente evento únicamente para CIO en Chicago, organizado por Global Business Events, parece pensar que sí. Tradicionalmente, a los CIOs se les encargaba una asignación para el negocio, dijo. Se les decía: "Aquí está el producto que quiero”, y les preguntaban: "¿cómo vas a construirlo, cuándo puedes construirlo y cuánto va a costar?”.

"Lo que estoy viendo ahora es una estrategia de negocios impulsada por la tecnología, frente a una estrategia de tecnología impulsada por los negocios", dijo el CIO, quien no quiso que su nombre fuera utilizado porque el evento fue cerrado al público. Él dijo que las empresas cada vez más están contando con que las organizaciones de TI les digan cómo la tecnología está cambiando los modelos de negocio y qué tiene que hacer la empresa para mantener el ritmo. "Estamos diciendo 'esto es lo que está sucediendo con la tecnología, así que aquí está la forma en que tenemos que cambiar el negocio’".

Este cambio de paradigma está en marcha en varias de las empresas Fortune 500 y Fortune 100 que se presentaron en el evento en Chicago. Aquí hay un resumen de lo que este CIO de una compañía de seguros multimillonaria cree que son los cinco impulsores detrás de este cambio en las estrategias de negocio basadas en la tecnología y lo que él está haciendo para sacar provecho de ellos.

CADA MINUTO DE CADA DÍA:

206 millones de mensajes de correo electrónico son enviados.

4 millones de búsquedas se realizan en Google.

$83,000 dólares en ventas son procesados por Amazon.

26,380 nuevos comentarios son posteados en Yelp.

72 nuevos videos se publican en Youtube.

Fuente: Domo, “Los datos nunca duermen 2.0."

1. El rápido ritmo de crecimiento de la tecnología

El plan de negocios de tres a cinco años está muerto. La tasa de cambio de la tecnología se ha acelerado tanto que las empresas ahora tienen que reconsiderar sus planes de negocio sobre una base anual por lo menos, y tal vez incluso cada seis meses. Él destacó cinco áreas tecnológicas que están detrás del cambio de paradigma hacia las estrategias de negocio basadas en la tecnología.

2. Velocidad de creación de mercado

Hace un siglo, tomaba 30 años para que cualquier producto nuevo o tecnología creara un mercado. Por mercado, el CIO se refería a que el producto había alcanzado una tasa de adopción del 25% entre la comunidad de usuarios. "Incluso hace 50 años, tomaba 20 años. Hoy en día tarda menos de cinco", dijo. "Uber es un gran ejemplo de la velocidad con la que se crean nuevos mercados, y todo está impulsado por la tecnología”.

Él no está sentado en la banca a la espera del siguiente avance que podría voltear de cabeza a la industria de los seguros. Un movimiento que está siguiendo muy de cerca es el dramático cambio en los hábitos de conducción de los jóvenes. La generación que está llegando a la mayoría de edad prefiere ser llevado en lugar de ser el conductor, por lo que él está buscando relaciones con empresas como Uber. También ha probado ya Google Car, que él llamó una "experiencia extraña", y es muy consciente de las ramificaciones que los coches autodirigidos podrían tener en el modelo de negocios y los servicios de su empresa.

3. El aumento de la demanda de consumo por lo digital

En los 25 años que ha estado en el lado de la tecnología, las operaciones y del negocio de una organización, esta es la primera vez en que la adopción de los consumidores se mantiene al día con la innovación tecnológica. "Se necesitaron 10 años para que la computadora portátil llegara a los 10 millones de usuarios. El iPhone 6 llegó a los 10 millones de consumidores en un fin de semana”. ¿Otro ejemplo de ello? General Motors está añadiendo Wi-Fi a todos los 30 modelos de automóviles, cuando un servicio como ese antes estaba reservado para los fabricantes de coches de lujo de gama alta. ¿Por qué? Debido a que el cliente lo demanda. "Esto lleva a los directores de TI a ser más relevantes porque la forma de llevar estas cosas para que las tenga el consumidor es a través de la tecnología", dijo.

La empresa del CIO ya ha adoptado los smartphones, desplegando aplicaciones de consumo que hacen de este dispositivo una herramienta más valiosa. “Eso es clave, hacer a ese dispositivo aún más valioso con sus propios servicios", dijo.

4. La explosión de datos

Cada minuto de cada día, más de 200 millones de correos electrónicos son enviados, unas cuatro millones de búsquedas se realizan en Google y casi 83 mil dólares en ventas son procesadas por Amazon. Los datos generados por estas acciones se multiplican y solo se harán más grandes (ver recuadro). El desafío es qué hacer con todos estos datos, dijo el CIO. ¿Su bala de plata? “La analítica es lo que conducirá el futuro de cómo utilizamos estos datos”. Eso incluye qué tipos de algoritmos se requieren para tamizar los datos y cualquier otra tecnología relacionada con la minería de datos. "Todo eso tiene que venir de la organización del CIO, de los directores de TI que puedan entender cómo poner algunas dimensiones alrededor de ello”.

Las compañías de seguros, que venden una promesa en lugar de un producto tangible, dependen en gran medida del análisis. "La promesa que ofrecemos se basa en el riesgo. ¿Cuánto riesgo puedo tomar en un conductor dado? Ese es el riesgo que vendemos. Así que para nosotros es importante ser capaz de ver cómo la gente conduce, dónde viven, qué coche conducen –todo eso va a la analítica".

Otra pieza de la ecuación de datos, por supuesto, es lo social y lo móvil. Los CIOs tienen que averiguar cómo toda esta información desde los distintos canales de clientes pueden proporcionar una experiencia perfecta para los clientes, que pueden requerir cambiar la forma en que la empresa atiende a sus clientes, dijo.

5. Ciberseguridad

"Yo personalmente pierdo el sueño por esto todos los días", dijo. Él, por su parte, quiere mejorar el factor de confianza entre su empresa y el cliente. Solo el 21% de los estadounidenses tienen "mucha" confianza en que las empresas mantendrán su información segura, de acuerdo con una reciente encuesta de Gallup.

Su respuesta a ese escepticismo es hacer que los números de una tarjeta de crédito, tarjeta de seguro social y de una cuenta bancaria, sean irrelevantes. Él admite que no está seguro de cómo hacer eso, pero la tecnología es un punto de partida. Y hasta que esos avances entren en juego, así es como está intensificando las medidas de ciberseguridad de la empresa:

  • Él ha elevado las vulnerabilidades de seguridad al más alto nivel ejecutivo. Cada reunión de la junta tiene un tema de seguridad cibernética permanente. "Hablamos de lo que estamos haciendo, de lo que estamos observando, de lo que estamos viendo en términos de tendencias en la industria y en nuestras propias operaciones de seguridad”.
  • Se asegura de que el CSO se siente en cada reunión para compartir lo que ha escuchado durante los foros de seguridad a los que atiende de diferentes industrias.
  • Ha contratado a un consultor externo para averiguar lo que les falta y le dice a sus jefes (la Junta) a lo que están expuestos y qué inversiones deben hacerse para llenar estos vacíos.
  • Construyó una operación de seguridad global. "Fui donde estaba el talento para que pudiéramos tener una operación de seguridad 24/7”.

6. Los CIO están en la mesa ejecutiva

Él se sienta en las reuniones con los accionistas y se sienta en un comité de gestión que decide la dirección futura de la compañía. "Yo estoy involucrado en cada decisión. Ese es un gran cambio”.

¿Más de un cambio? El CEO y el negocio confían en sus CIO para la innovación empresarial, dijo, respaldándolo con una encuesta de abril de 2014 a CEO realizada por Gartner, la cual encontró que los CEO se volvieron hacia los CIOs por consejos para innovación –por encima de los directores de marketing, los directores de operaciones, directores de negocios digitales y directores de estrategia para la innovación digital.

Este CIO desarrolló un proceso de innovación. Muchas de las aplicaciones móviles que la compañía ha creado, entre ellas una que premia a los clientes por una conducción segura, llegó a través de su proceso de innovación.

Link: http://searchdatacenter.techtarget.com

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