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Insurers: Create compelling strategies to motivate consumers to use wearable devices

by System Administrator - Tuesday, 13 January 2015, 2:15 PM
 

Insurers: Create compelling strategies to motivate consumers to use wearable devices

Half of device users eventually abandon them

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Intelligent Compliance

by System Administrator - Wednesday, 6 August 2014, 9:43 PM
 

Intelligent Compliance

IT security and compliance have achieved a new prominence, with even mainstream news outlets reporting on issues such as the Heartbleed OpenSSL bug or the latest theft of payment card details from a retailer or a financial organization. The old ways of implementing compliance mandates are no longer acceptable, and the risk of high-profile consequences from incomplete or insufficient attention to security and compliance has never been greater. Organizations must find a way to meet organizational and legal requirements, even with the increased pressure on budgets, or face significant penalties or even criminal prosecution for the CIO, the CISO and other leaders within IT.

Source: bmcsoftware

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Interoperabilidad en la Salud

by System Administrator - Tuesday, 29 August 2017, 4:47 PM
 

La interoperabilidad en la salud brinda información crítica de salud en el punto de atención

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Interoperabilidad Humana

by System Administrator - Wednesday, 17 September 2014, 11:24 AM
 

La “interoperabilidad humana” o el mal del teléfono roto que afecta al sector de la salud

por DANIELA CHUEKE

Una imperdible reflexión de Mario Chao, contribución inédita para Futuro Salud Latam, acerca de lo que pasa cuando nos transformamos en pacientes y comprobamos la distancia entre lo que podría ser y lo que en realidad todavía es, pese a los avances científicos y las soluciones de bajo costo al alcance de la mano de cualquier gestor de salud con buenas intenciones y algo de sentido común.

Por Mario Chao | Director Global de la práctica de salud de everis y ehCOS Chief Strategic Officer

El Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) define interoperabilidad como la habilidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y utilizar la información intercambiada (Wikipedia)

No os preocupéis: este no es un artículo técnico. Ni mucho menos. No hablaremos de interoperabilidad técnica o semántica, ni de esquemas de interoperabilidad ni de protocolos u otros elementos que componen las bases tecnológicas para el intercambio de datos entre sistemas dispares. Hablaremos de algo muchísimo más mundano: esa maravillosaexperiencia cuando te toca poner de acuerdo a tu asegurador de salud con el prestador de servicios sanitarios (hospital, clínica, centro de especialidades).

Pongámonos en contexto. Fecha: Septiembre del 2014. Lugar: Ciudad de Mexico. Asegurador: Empresa multinacional, con base en Europa, líder en el sector de salud. Prestador: Hospital Privado, de gran prestigio y líder en el país. Mi hija acaba de salir de un episodio clínico que la mantuvo hospitalizada cuatro días. Con el alta médica en las manos nos vuelve la sonrisa a la cara: nuestra hija esta recuperada y nos vamos a casa! Voy pletórico de felicidad hacia la caja pensando “tengo un seguro de salud de primer nivel, con amplia cobertura y con una compañía seria y de alcance global. Este hospital además es de reconocido prestigio y me ha dicho desde el primer momento que tiene los acuerdos correspondientes con mi asegurador, así que esto será cosa de minutos…”.

  • Buenas tardes, vengo a liquidar la cuenta del paciente
  • Buenas tardes Sr., deberá esperar un poco porque enviamos la información a su asegurador en Europa y aun no responden
  • (Cara de “What?”) ¿Cómo? Ustedes tienen los datos de mi asegurador y el número de mi póliza desde hace cuatro días, por tanto ha tenido tiempo suficiente de comprobar las coberturas correspondientes
  • (Cara de “aquí tenemos a un sabelotodo”) – Así es señor, pero lamentablemente (lo pronuncia lenta y exageradamente, casi por silabas, como para que yo le ponga las negritas, cursivas y el subrayado en esta transcripción) su compañía no se ha molestado en responder con la pre-autorización y demás tramites.
  • (Me auto consuelo: “lo importante es que la niña esta bien, será solo unos minutos, no seas impaciente”) – Bueno, supongo que será rápido, no?
  • (Cara de “este parece que viene de Marte”) – No lo sé señor, eso nunca se sabe, depende de muchas cosas. Ya he hablado por teléfono dos veces con su asegurador y me dicen que no reciben nada nuestro.

En este punto se me disparan todas las alarmas, mi cabeza empieza a trocear el tema en un pseudo proceso lógico: de la historia clínica electrónica deben salir el diagnóstico, convenientemente codificado, los procedimientos, también codificados, los datos de consumo de medicamentos e insumos varios, etc; del sistema administrativo, la estancia en habitación y resto de servicios; del sistema de honorarios médicos la parte de recursos humanos; todo se agrupa y se prepara la factura correspondiente, que previamente formateada con un estándar de interoperabilidad debería enviarse al asegurador, cuyos sistemas automáticamente procesan y chequean los datos contra la cobertura de mi póliza usando un motor de reglas, y en caso de alguna excepción o anomalía debería comunicar a un auditor médico cualificado para verificación, pero en caso de que todo vaya bien, debería aprobarse en muy pocos segundos. Vamos, la teórica interoperabilidad que deben tener dos instituciones líderes del sector…Regreso abruptamente a la realidad.

  • (Cara de desconcierto total) Pero ¿cómo le envían ustedes la factura a mi asegurador?
  • (Se le acaba la escasa amabilidad que ha estado fingiendo y sale su autentico fastidio) Señor, hemos enviado cinco correos electrónicos y dos faxes, y he llamado dos veces!…Yo no puedo hacer mas.

Su última frase parece definitiva. Estoy a merced del teléfono. Algo no compila: Siglo XXI. Instituciones líderes en su campo, eHealth, Interoperabilidad, apps, internet de las cosas, conectividad total…y me salen con correo electrónico, fax, y teléfono con llamada de voz! Horror y espanto!

Superada mi decepción, lo tomo por el lado positivo: tengo trabajo hasta que me jubile. Respiro y me preparo para una larga espera… Una hora después, cuando ya me he tomado dos cafés, he leído todas las noticias, y me aburrí de twitter, “feis”, y whatsapp, vuelvo a la carga.

  • (Maquillo mi cara con el mejor color esperanza que puedo lograr) Hola, alguna noticia, por favor?
  • (Cara de compasión, esta vez la interpreto genuina) Ufff, acabo de colgar. No reciben nada.
  • (MODO CONSULTOR-INVESTIGADOR INFORMATICO = ON) ¿Usted sabe si su servidor de correo está realmente funcionando? ¿Tiene conexión a Internet? ¿Puede llamar a su área de soporte para que lo verifique?
  • (MODO USARIO DECEPCIONADO = ON) La verdad es que no tengo idea, a veces pasa algo así, pero es raro, yo no sabría decirle. Si quiere, pase usted mismo para que vea que sí he mandado los correos.

Me parece demasiado kafkiano entrar, como cliente que soy, en un despacho del hospital, a chequear un servidor. Apago mi modo consultor. Mejor regresar a “Modo Cliente”. Llamo a mi aseguradora en Europa.

  • Buenas, llevo mas de hora y media esperando que usted procese y autorice la cuenta y no obtenemos respuesta.
  • Hola Sr. Chao, si conocemos su caso (“faltaba mas”, pensé yo), pero no recibimos nada y sin la factura nosotros no podemos hacer nada.

Es definitivo: he caído en el agujero negro del sector salud, en las aguas turbulentas que separan las dos orillas del río. Mi asegurador en la esquina roja vs. Mi hospital en la esquina azul. Yo, el cliente, no soy el centro del sistema, soy más bien el árbitro que dictamina si el golpe fue bajo, o en este caso, soy yo quien busca desesperadamente el correo electrónico atrapado en quien sabe qué IP…

Bien, no queda mas remedio, aparca el eHealth, la interoperabilidad y cuanta tecnología existe en la faz de la tierra. Este es un tema del “teléfono roto”, un tema de comunicación humana, así que olvídate de las redes sociales y pongámonos a socializar por teléfono.

  • ¿Me espera en línea un momento?
  • Por supuesto Sr. Chao
  • (Dirigiéndome a mi ya “amiga”, la administrativa del hospital, pongo tono de complicidad, de cercanía, a ver si ponemos empatía en el asunto) Tengo en la línea a mi asegurador. Dice que no recibe su correo, entonces necesito investigar donde está el problema. ¿Que tal si usted envía el correo por sexta vez pero en esta ocasión me pone copia? ¿Me haría ese favor? Así sabremos si el correo “sale” del hospital o no…(Recibo como respuesta un dedo levantado en señal de aprobación que asumo que es un LIKE, lo que me hace sospechar que la señora también está en “Feis”.. igual podemos ser “amigos” después de esto)
  • (Dirigiéndome a la voz metálica detrás de la línea) ¿Usted está de acuerdo? No perdemos nada, y así el correo lo mando yo a usted, y entre todos resolvemos esto?
  • Si señor, no es mala idea. (Sin comentarios)

Puestos todos de acuerdo, me llega el correo, el hago un forward desde mi smartphone y el asegurador lo recibe (después de todo la tecnología funciona y vuelvo a recuperar la fe en mis tecno-creencias). Vaya éxito ha tenido mi maniobra. Me auto felicito: es un pequeño paso para mi factura pero un gran paso para la Humanidad: hemos logrado conectar a asegurador-prestador.

Finalmente, dos horas y media después del alta médica, veo el sol, y de vuelta a casa me pregunto si realmente el paciente es el centro del sistema.

Contacto:

  • mario.chao@everis.com
  • Móvil México: (+52) 1 55 1877 2000
  • Móvil España: (+34) 619 705 043
  • mx.linkedin.com/pub/mario-chao/5/620/946/
  • @mariochao
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Interoperabilidad para la eSalud en Latinoamérica y el Caribe

by System Administrator - Monday, 11 April 2016, 7:23 PM
 

Interoperabilidad para la eSalud en Latinoamérica y el Caribe

Se encuentra disponible en el repositorio institucional de la Organización Panamericana de la Salud una “Revisión de estándares de interoperabilidad para la eSalud en Latinoamérica y el Caribe”. 

Uno de los obstáculos frecuentes para los países que buscan poner al alcance de todos sus habitantes la cobertura de salud que todos necesitan, es la posibilidad de acceder a la información clínica de los pacientes, sea cual fuere el centro de atención en el que reciben su prestación de salud.

Conocer su historia clínica, acceder a la información que los profesionales sanitarios necesitan, brindar los medicamentos y los tratamientos necesarios.

En ese sentido, esta obra explica cómo los países pueden dar acceso a la información clínica de sus habitantes, utilizando estándares de interoperabilidad

Por qué es una obra necesaria

Señalan los editores: “Las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas en el ámbito de la salud tienen el potencial de mejorar la calidad asistencial, optimizar el gasto y contribuir a la seguridad y la equidad en la atención de los pacientes. El ámbito de la salud conlleva un alto grado de intercambio de información entre los actores involucrados, sin embargo la misma se encuentra altamente fragmentada y distribuida en múltiples silos de datos no integrados. Lograr una adecuada continuidad de cuidados requiere un flujo continuo de dicha información. Un aspecto fundamental para lograr dicho objetivo es asegurar la interoperabilidad de los sistemas de información que dan soporte al proceso asistencial. La interoperabilidad consta en el intercambio efectivo de información entre los actores y sistemas y debe lograrse por medio de la utilización de estándares. El presente reporte tiene como finalidad describir un marco conceptual sobre la interoperabilidad y los estándares en eSalud, realizar una revisión sistemática de la literatura sobre la implementación y uso efectivo de los mismos en los países de Latinoamérica y el Caribe y, por último, brindar recomendaciones para lograr dicho objetivo en la Región. “

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Interoperability is the Future

by System Administrator - Tuesday, 5 May 2015, 12:05 PM
 

Interoperability is the Future

 3 Questions Critical to Achieving Healthcare Interoperability

Underscored by government mandates and financial incentives, interoperability has become one of healthcare’s most urgent needs in the quest for better patient care. According to HIMSS, interoperability is defined as the ability of different information technology systems and software applications to communicate with one another; exchange data accurately, effectively and consistently; and effectively use the data that has been exchanged.

Please read the attached whitepaper.

 

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IoT to fuel revolution in digital healthcare

by System Administrator - Thursday, 2 July 2015, 8:05 PM
 

IoT to fuel revolution in digital healthcare

Could mean hundreds of billions in savings for the industry

The Internet of Things in the healthcare industry will fuel a revolution that could result in nearly $305 billion in savings for the industry in the near future, according to Business Insider, which cited a new report from Goldman Sachs.

This "first wave" of healthcare IoT is still early on in its development, states the Business Insider article on the report. However, the article says Goldman sees increasing opportunities for use of telemedicine, behavior modification and remote patient monitoring.

In addition, the number of consumers using home health technologies globally will grow from 14.3 million in 2014 to 78.5 million by 2020, according to market intelligence firm Tractica.

Goldman says these tools will be especially useful for patients suffering from chronic conditions, which account for a big chunk of healthcare spending, especially when it comes to heart disease, asthma and diabetes.

In addition to the savings that will come from connected devices, the digital health market could also see revenues close to $32.4 billion, the article says.

"What has surprised us through conversations with physicians, major hospital networks, payers, and the start-up community has been the general willingness to explore digital health as a viable component in daily healthcare practice," the report says, according to Business Insider.

The IoT is creating new care models, but as it expands, there must be a balance between the promise of new tools and devices and the need for robust security and data privacy.

Hospital chief information officers must also be aware of legal issues and complexities of the technology, FierceHealthIT previously reported.

To learn more:
- here's the Business Insider article

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Is Service a Co st? Or Revenue Stream?

by System Administrator - Monday, 6 July 2015, 7:36 PM
 

Is Service a Cost? Or Revenue Stream?

by Barbara Schneider, PhD, MBA ~ Chief Executive Officer

Do you have a product support strategy?

Manufacturers invest large amounts of time and money to develop and launch a new product or medical device. The long term success of any new product depends on lifecycle performance. This raises the challenge for manufactures to manage customer expectations. Customers believe they have purchased a high quality device that will perform without issues or breakdowns through its expected life. However, the reality is that electro-mechanical devices are not problem free.

Please read the attached whitepaper.

 

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IT struggles to innovate

by System Administrator - Saturday, 2 August 2014, 12:01 AM
 

It seems that it’s virtually impossible for IT to meet all business demands with current budgets, resources, and approaches. But the business keeps changing and IT needs to respond rapidly and innovate in order to stay relevant to the organization.

Why does IT struggle to innovate?

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