Maksimalkan Customer Service Dengan Autoresponder

Layanan Pelanggan dengan Penjawab Otomatis. Sebaiknya memang anda maksimalkan customer service dengan autoresponder karena banyak sekali keuntungannya, nah sebelum itu sebaiknya anda kunjungi website momozain.com.

Idealnya, ketika Anda melakukan layanan pelanggan, itu adalah dilakukan secara satu-satu dengan masing-masing pelanggan. Itu bekerja cukup baik di dunia offline – tetapi di Internet, itu tidak akan berhasil. Milikmu pelanggan benar-benar ada di seluruh dunia, dan ada tidak mungkin Anda benar-benar dapat menangani masing-masing dari mereka secara pribadi. Di situlah autoresponder masuk.

Layanan pelanggan dengan autoresponder cukup sederhana. Saat ada pesanan, autoresponder dapat mengirimkan tanda terima untuk penjualan, informasi untuk mengakses produk, dan email ‘terima kasih’. Ini terjadi jika Anda masuk ke komputer atau berlibur di lokasi yang eksotis! Tetapi layanan pelanggan tidak selalu berakhir di sana, dan jika Anda jauh dari komputer, Anda mungkin
mengecewakan pelanggan Anda!

Misalnya, seorang pria tua melihat Anda produk yang diiklankan dan melakukan pemesanan. Semuanya berjalan dengan baik, dan dia menerima tanda terima, informasi unduhan, dan email ‘terima kasih’ Anda. Produk Anda adalah sebuah ebook, dikompilasi menjadi file PDF. Pria khusus ini tidak mengerti apa file PDF, dan dia tidak tahu apa yang Anda maksud dengan ‘klik kanan untuk mengunduh.’ Dia membutuhkan tambahan layanan pelanggan untuk produk yang dia miliki dibeli, dan tidak ada yang tersedia untuk membantu dia – tidak ada orang selain autoresponder.

Siapkan penjawab otomatis tambahan yang akan mengirimkan daftar pertanyaan yang sering diajukan atau masalah yang berurusan dengan layanan pelanggan atau cara mengakses produk. Juga mengatur autoresponder dukungan. Jika dia mengirim pesan untuk mendukung, dia harus mendapatkan pesan instan kembali memberi tahu dia bahwa miliknya pesan telah diterima, dan seberapa cepat akan terjadi ditujukan. Ini akan memberinya beberapa ukuran kenyamanan, dan dalam banyak kasus, dia akan menunggu itu jangka waktu tertentu untuk bantuan.

Namun, jika dia tidak tahu cara mengunduh produk, dan dia mengirim pesan untuk mendukung, dan tidak ada yang terjadi, dia kemungkinan besar akan menjadi sangat tidak puas dalam waktu yang sangat singkat. Itu perbedaan antara pelanggan yang sabar dan yang marah pelanggan adalah satu pesan autoresponder sederhana yang dapat dan harus disiapkan dalam waktu kurang dari lima menit.

Pikirkan baik-baik proses pemesanan Anda, danmempertimbangkan potensi masalah yang mungkin terjadi untuk pelanggan Anda. Siapkan penjawab otomatis untuk mengatasi masalah tersebut, dan Anda akan menemukan bahwa pelanggan lebih puas dengan produk Anda, dan sangat puas dengan layanan pelanggan Anda – semua karena penjawab otomatis Anda menangani mereka masalah segera!